ISO是国际标准组织的英文缩写。国际标准组织成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦。

ISO全称：International（国际的） Organization（有组织的） for Standardization（标准化）

ISO9000是质量管理的系列国际标准，它总结了世界范围内质量管理的实践经验，吸收了管理科学的新发展、新观念，形成的一套先进的质量管理模式。

ISO 发展历程

体系含义

ISO 核心标准

ISO9000 质量管理体系 基础和术语

ISO9001 质量管理体系 要求

ISO9004 质量管理体系 绩效改进指南

ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南

支持性标准和文件

ISO10012 测量控制系统

ISO/TR1006 质量管理---项目质量管理指南

ISO/TR1007 质量管理---技术状态管理指南

ISO/TR10013 质量管理体系文件指南

ISO/TR10014 质量经济性管理指南

ISO/TR10015 质量管理---培训指南

质量管理的原则是质量管理经验的结晶、是质量管理的一般规律和理念，是实施质量管理必需遵循的准则、促进组织建立一体化管理体系。（质量管理八项原则后期会细讲）

质量管理八项原则

ISO9000 体系特点

1、适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。并且组织内部可根据自身实际进行调整或删减。

2、采用“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调质量管理体系是由相互关联和相互作用的过程构成的一个系统，特别关注过程之间的联系和相互作用，标准内容的逻辑性更强，相关性更好。

3、强调质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部分，标准的内容充分考虑了与其他管理体系标准的相容性。

4、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求。

5、质量管理体系要求（ISO9001）和质量管理体系业绩改进指南（ISO9004）两个标准的内容更加和谐统一，使它们成为一对协调一致的标准。

实施 ISO9000 的目的

A、改进产品与服务的质量；

B、满足顾客现在及未来的需求与期望；

C、对顾客的反映能及时处理；

D、累积技术及经验，强化竞争力；

E、透过持续改善，强化经营管理体质；

F、降低成本；

G、向全面质量经营（TQM）迈进，让企业中的每位成员知道要“做什么？怎么做？什么时候做？为什么做？要注意些什么？要做到什么效果？”等几方面。

ISO9000 十方面的常用术语及定义

质量

管理

组织

产品、过程

特性

符合性

文件

检查

审核

测量

质量体系文件

质量体系文件结构

ISO 对文件的要求：

1、要量体裁衣而不是生搬硬套

2、要务实而不是作文比赛

3、要以改善为目的而不是维持现状

4、要协调（部门）而不是各自为政

5、要遵守原则而不是自以为是

6、谁负责谁编制

ISO9000 精神

1、制度系统要有涵盖性

2、系统要合理化、具有说服力

3、不折不扣按制度实施

4、说你所做，写你所说，做你所写

5、注重预防，并强调事后纠正能力

6、全体部门/职能共同执行，而不是单干

7、不断地改善、提升、循序渐进